AI自動要約でカスハラやトラブルをすぐ発見!
通話録音・AI自動要約サービス「RecACE plus」
RecACE plus(レックエースプラス)は、株式会社アセンドが開発・提供するAIを活用した通話録音サービスです。通話内容の録音に加え、AIによる文字起こし・要約、検索、クラウド保存などの機能を備え、電話応対の記録・共有・活用を一体的に支援します。
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サービス概要
RecACE plusでは、スマホアプリから固定電話の通話文字起こしや要約を確認でき、問い合わせジャンルによってプッシュ通知でお知らせすることができます。また、管理者および本部に要約データがメールで共有できるため、電話のカスハラ・クレームや緊急を要する問い合わせに対して、組織全体で迅速に対処することが可能になります。
例えばこんな活用
緊急の問い合わせやカスハラに迅速対応
要約された文字起こしデータやタグを見ればすぐに概要を把握できるので、迅速かつ適切に緊急の問い合わせやカスハラへの対応を検討できます
現場チーム内での迅速な情報共有
AI自動文字起こし機能で通話内容を文字起こしし、要約を生成。アプリやメール、プッシュ通知により、チーム全体にすばやく情報を共有し、対応のスピードと正確性を向上させます
各拠点の問い合わせの状況を把握
タグ付けされた通話記録が自動で本部や管理者にメール共有されます。これにより、管理者が現場の状況をすぐに把握し、迅速な意思決定が可能になります
応対品質向上のトレーニング
本部や管理者が応対品質をチェックしやすくなります。例えば、文字起こしデータが残るので言ってはいけないワードの発見などが容易に行えます
RecACE plusが選ばれる5つの理由
1.PC・スマホで再生
Web画面からパソコンはもちろん、スマホでも外出先から通話録音を随時確認できます。
外出先で自分に伝言があった場合や客先訪問前の情報の確認などに最適です
2.絞り込み検索
録音データは「相手先電話番号」「通話日」「通話時刻」等の条件から絞り込んで検索でき、スムーズに通話内容の聞き直しができます
3.業界最安価格
初期費用および月額費用は、他社サービスと比べても業界最安価格(2024年9月メーカー調べ)です。シンプルで必要な機能が揃った通話録音サービスだからこそ実現した低価格です
4.録音データは1年間容量無制限で保存
録音データはセキュアなアマゾンウェブサービス(AWS)のクラウド上に自動で1年間容量無制限で保存されるため、クレームや聞き間違い、聞き漏らしに対して保存期間中はいつでも確認や対応ができます
5.電話番号変えず簡単設置
機器の設置は、お届けする2つの機器を接続するだけと非常にシンプルかつ、ご利用の電話番号・電話回線は変更不要です。導入の際にお悩みがございましたらメーカー担当が丁寧にサポートいたします
メーカーから一言
メーカー
担当者
競合他社の通話録音ソフトと違いは、AI自動要約が便利な所です。
AIで会話を要約してくれるので、録音した音声(内容)が一目瞭然で、迅速な対応が可能です。
平野営業から一言
平野営業
直販チャンネルでお安くご提供可能です。売りやすい年契約パッケージもございます。
メーカー同伴でご説明もさせていただきますので、お気軽にお問合せください!!
平野営業
直販チャンネルでお安くご提供可能です。売りやすい年契約パッケージもございます。
メーカー同伴でご説明もさせていただきますので、お気軽にお問合せください!!
記事で紹介した製品・サービスなど
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メーカーアセンド通話録音
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