製品ブログ
2024.06. 5

タカコム製品のご提案に
【タカコムで解決】カスタマーハラスメント対策

暴言・恫喝など過剰なクレーム、長時間の拘束、理不尽な要求など、カスタマーハラスメント(カスハラ)への対応が問題になっています。
対策を怠ることで、従業員のメンタルヘルスに悪影響を与え離職のリスクを高めることはもちろんのこと、「安全配慮義務違反」として企業の責任問題を追及されることにもなりかねません。
タカコムは、豊富な製品ラインナップから「電話応対での負担軽減・省力化」などに繋がるソリューションで、顧客からの過剰なクレーム対策を支援いたします。

お悩み・課題

顧客との通話内容を記録・共有したい
クレームの内容を把握・共有してクレームへの対策に活かしたい

通話録音している旨をガイダンスで流したい
暴言や恫喝などの過剰なクレームを抑止して従業員のメンタルヘルスをケアしたい

顧客との電話応対をモニタリングしたい
トラブル時に迅速にオペレータを支援できるようモニタリングを効率化したい

ソリューション

  • 顧客との通話内容を記録・共有したい
    録音した音声の検索・再生が容易で、通話内容の聞き直しや社内共有にも最適。
    豊富なラインナップから席数や電話設備に合わせた録音システムをご提案します。
  • 通話録音装置「VR-D179 / VR-D179A」
    簡単操作でメモ代わりに録音。1席単位で電話機に簡単接続
  • 通話録音装置「VR-500シリーズ」
    小規模事業者向け。様々な運用形態に柔軟対応
  • 通話録音装置「VR-755 / VR-765」
    長時間録音・バックアップ対応。アナログ/BRI/PRI混在可能
  • 通話録音装置「VR-870VoIP/VR-830VoIP」
    IP電話サービスに対応。※2024年6月24日(月)発売
  • 通話録音している旨をガイダンスで流したい
    自動または手動でガイダンス送出要件や規模に合わせてご提案。
    顧客からの電話の際に、事前に録音したガイダンスを送出して、カスタマーハラスメントを抑止。既存の電話設備を利用して導入できます。
  • 通話録音装置「VR-D179 / VR-D179A」
    「録音告知機能」搭載。回線接続+受話器接続で自動送出可能
  • 電話着信お待たせ装置「CS-D418II」
    コールスクリーニング機能を使用してメッセージ送出可能。※ND表示は不可
  • 音声応答転送装置「IVR-2430II」
    「音声合成機能」搭載。時間帯やお客様の用件に合わせて電話応答・転送機能の利用も可能
  • 音声応答転送装置「IVR-24VoIPⅡ/100VoIPⅡ」
    「音声合成機能」搭載。NTTひかり電話直収1台で「録音告知」と「通話録音」を1台で対応
  • 顧客との電話応対をモニタリングしたい
    リアルタイムで応対内容をテキスト化。顧客とのやり取りを目で見て迅速に把握。
    通話内容をリアルタイムでテキスト化して、会話の冒頭まで遡って文字と音声でモニタリング。文字を目で斜め読みでき、迅速に応対内容を把握できます。

リアルタイム音声認識&録音アプリ「VR-RS100RDW」
PCアプリで1席単位で音声認識+通話録音

リアルタイム音声認識&録音アプリVR-RS100RDW 紹介動画【機能概要編】

動画はこちらからご視聴下さい。

メーカーから一言

メーカー
担当者

「カスハラ」という言葉をよく聞くようになってから、通話録音と録音告知に関するお問合せが増加しております。
お客様の環境によって様々なご提案が可能になります。
ぜひタカコム製品をご紹介ください。

平野営業から一言

平野営業

タカコム製品の豊富なラインナップで、業務負担軽減・課題解決をサポートします! 是非お気軽にお問い合わせください。

記事で紹介した製品・サービスなど

  • メーカータカコム
    通話録音
    recording
    型番 :VR-D179/VR-D179A

    製品名 :通話録音装置

    電話機に後付けで通話録音を簡単導入。録音告知機能 搭載

  • メーカータカコム
    通話録音
    recording
    型番 :VR-RS100RDW

    製品名 :リアルタイム音声認識&録音アプリ

    電話の通話内容やweb会議をリアルタイムで文字起こし。1席単位で低価格

  • メーカータカコム
    通話録音
    recording
    型番 :IVR-2430Ⅱ

    製品名 :音声応答転送装置

    応答転送・お待たせ・応答専用など電話受付業務に関わる機能を一台に凝縮

  • メーカータカコム
    通話録音
    recording
    型番 :IVR-24VoIPⅡ/IVR-100VoIPⅡ

    製品名 :音声応答転送装置

    高音質「音声合成機能」搭載。電話応対業務を効率化

  • メーカータカコム
    通話録音
    recording
    型番 :VR-755/VR-765

    製品名 :通話録音装置

    多回線・長時間録音モデル。HD暗号化対応(オプション)

※情報は登録時の情報です。掲載している全ての情報は万全の保証をいたしかねます。ご了承ください。

関連メーカー